Seminare

Speziealangebot

Unsere Seminare bieten wir auch inhouse an. Welches Thema interessiert Sie?

Angebot
Text wird angezeigt.

Telefontraining für HR-Themen

../img/Telefontraining Textbild 73593919.jpg



Sie möchten Ihre Telefonkompetenz verbessern?

Wie gehen Sie mit schwierigen Gesprächspartnern um?

Können Sie zielgerichtet argumentieren und Einwände geschickt kontern?


Das Seminar vermittelt Ihnen vielfältiges Kommunikations-Know-How, mit dessen Hilfe Sie professionell Telefongespräche führen.

Ziele

Die Teilnehmer lernen

  • Telefonate zielgerichtet und optimiert zu führen
  • richtig zu argumentieren und zu reagieren
  • Frage- und Gesprächstechniken passend einzusetzen
  • schwierige Gesprächssituationen sicher zu beherrschen

Inhalte

1. Telefonate im Bereich HR


  • Typische Telefonate im HR-Bereich
  • Ihre Gesprächspartner
  • Motive und Ziele

2. Kommunikation am Telefon


  • Spezielle Telefonrhetorik
  • Einsatz von Stimme und Sprache
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Phasen eines Telefongespräches
  • Vorbereitung und innere Einstellung
  • Rahmenbedingungen
  • Der Gesprächsleitfaden

3. Gesprächstechniken und -strategien


  • Gesprächseinleitung und Aufbau von Vertrauen
  • Erwartungen und Motive erkennen
  • Positiv argumentieren
  • Fragetechniken: wer fragt, der führt
  • Gesprächstechniken: geschickt lenken
  • Gesprächskiller vermeiden
  • Umgang mit Einwänden
  • Positiver und verbindlicher Abschluss

4. Umgang mit schwierigen Situationen


  • Missverständnisse vermeiden
  • Strategien für aggressive, beleidigende Partner
  • Nervige Gesprächspartner "abwimmeln"
  • Vielredner unterbrechen und Schweiger motivieren
  • Klar und deutlich Stellung beziehen
  • Umgang mit Stress

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus dem HR-Bereich

Methoden

  • Kurzvortrag
  • Besprechen von Beispielen aus der Praxis
  • Erahrungsaustausch
  • Übungen



Zur Seminaranmeldung


Home  |  Kontakt  |  Impressum
© 2019 Personaltraining Christine Pfeiffer
Stauferring 1
55218 Ingelheim
Telefon:
Fax:
Mobil:
06132 / 899 86 56
06132 / 899 86 55
01520 / 233 24 28