Kritikgespräche wertschätzend führen
Wie vermitteln Sie wirkungsvoll und wertschätzend Kritik?
Wie motivieren Sie - auch schwierige - Mitarbeiter erfolgreich, ihr Verhalten zu ändern?
Wie verhalten Sie sich, wenn die Situation eskaliert?
Unser Seminar vermittelt Ihnen professionelle Tools, Kritikgespräche souverän und erfolgreich zu führen.
Ziele
Die Teilnehmer lernen
- Kritik klar und zielgerichtet zu vermitteln
- wirkungsvolle Techniken der Gesprächsführung
- mit schwierigen Situationen umzugehen
- Lösungen des Problems zu erarbeiten und nachzuverfolgen
Inhalte
1. Vorbereitung des Kritikgesprächs
- Analyse der Situation
- Planen des Gesprächsverlaufs
- Phasen eines Kritikgesprächs
2. Grundlagen der Gesprächsführung
- Position und Rolle der Führungskraft im Gespräch
- Gesprächs- und Kommunikationstechniken
- Fragetechniken
- Körpersprache
- Steuern des Gesprächsverlaufs
3. Erfolgreiches Führen eines Kritikgespräches
- Gesprächseröffnung
- Kritik klar und deutlich formulieren
- Wertschätzung vermitteln
- Richtig argumentieren und motivieren
- Erarbeiten einer konstruktiven Lösung
- Vereinbaren von Zielen
4. Schwierige Situationen meistern
- Umgang mit Gefühlen
- Provokationen und Wutausbrüchen begegnen
- Gesprächstechniken in schwierigen Situationen
5. Nachbereitung des Gesprächs
- Reflektion des Kritikgespräches
- Schriftliches Protokoll
- Nachverfolgen der vereinbarten Lösung
- Weitere Konsequenzen
Zielgruppe
Personalfachleute und Führungskräfte aus allen betrieblichen Bereichen, die Kritikgespräche führen
Methoden
- Kurzreferate
- Einzel- und Gruppenübungen
- Lehrgespräche
- Fallstudien
- praktische Übungen mit Videoanalyse