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Kritikgespräche wertschätzend führen


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Wie vermitteln Sie wirkungsvoll und wertschätzend Kritik?

Wie motivieren Sie - auch schwierige - Mitarbeiter erfolgreich, ihr Verhalten zu ändern?

Wie verhalten Sie sich, wenn die Situation eskaliert?



Unser Seminar vermittelt Ihnen professionelle Tools, Kritikgespräche souverän und erfolgreich zu führen.


Ziele

Die Teilnehmer lernen

 

  • Kritik klar und zielgerichtet zu vermitteln
  • wirkungsvolle Techniken der Gesprächsführung
  • mit schwierigen Situationen umzugehen
  • Lösungen des Problems zu erarbeiten und nachzuverfolgen


Inhalte


1. Vorbereitung des Kritikgesprächs


  • Analyse der Situation
  • Planen des Gesprächsverlaufs
  • Phasen eines Kritikgesprächs


2. Grundlagen der Gesprächsführung


  • Position und Rolle der Führungskraft im Gespräch
  • Gesprächs- und Kommunikationstechniken
  • Fragetechniken
  • Körpersprache
  • Steuern des Gesprächsverlaufs


3. Erfolgreiches Führen eines Kritikgespräches


  • Gesprächseröffnung
  • Kritik klar und deutlich formulieren
  • Wertschätzung vermitteln
  • Richtig argumentieren und motivieren
  • Erarbeiten einer konstruktiven Lösung
  • Vereinbaren von Zielen


4. Schwierige Situationen meistern


  • Umgang mit Gefühlen
  • Provokationen und Wutausbrüchen begegnen
  • Gesprächstechniken in schwierigen Situationen


5. Nachbereitung des Gesprächs


  • Reflektion des Kritikgespräches
  • Schriftliches Protokoll
  • Nachverfolgen der vereinbarten Lösung
  • Weitere Konsequenzen


Zielgruppe

Personalfachleute und Führungskräfte aus allen betrieblichen Bereichen, die Kritikgespräche führen 


Methoden

  • Kurzreferate
  • Einzel- und Gruppenübungen
  • Lehrgespräche
  • Fallstudien
  • praktische Übungen mit Videoanalyse




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